Estatuto de Servicio al Cliente

Estatuto de Servicio al Cliente de Atradius es nuestra promesa hacia usted. Esto demuestra nuestro compromiso de proporcionar a su negocio la más alta calidad en nuestra comunicación, servicio, apoyo

Somos una empresa dedicada a proporcionarle los más altos niveles de servicio en todo lo que hacemos. Este es nuestro compromiso de servicio. Infundirlo a cada aspecto de nuestro negocio; de nuestro ethos, a la formación de nuestra gente y el desarrollo de nuestra relación con usted.

Haciendo más fácil la comunicación


Nuestros equipos de servicio al cliente y administración de su cuenta están dedicados y capacitados para responder a sus consultas y solicitudes de manera rápida y eficaz. Siempre que sea posible, le proporcionamos un punto de contacto. Mantenemos la vista puesta en las cosas, evaluando regularmente nuestras comunicaciones para asegurarnos de mantener altos estándares. Además de todo lo relacionado a su cuenta con nosotros, siempre estaremos agradecidos de que usted también nos proporcione retroalimentación sobre su experiencia con nuestros equipos. Es a través de responder a los comentarios que somos capaces de hacer mejoras, por lo que valoramos cualquier idea que pueda  compartir con nosotros.

 

Simplificando la administración de la póliza


Ofrecemos orientación y apoyo en cada aspecto de su relación con nosotros, desde el acceso a su póliza y uso de nuestros sistemas en línea, como Serv@Net y  Atradius Insights.
Trabajamos arduamente para facilitarle el manejo de su administración de póliza y, los procesos de renovación, hacemos que este proceso sea claro y que la documentación sea emitida a su nombre en el momento oportuno.
Las facturas que le enviamos indicaran claramente lo que debe pagarse, por el servicio y cuándo debe hacerlo.

Trabajando estrechamente con usted, en los límites de crédito


Estamos comprometidos a proporcionarle decisiones de límite de crédito oportunas y asegurarnos de mantenerlo informado durante el proceso de la toma de decisiones. Siempre que sea posible, trabajaremos con usted para obtener información adicional acerca de los compradores y tener en cuenta su relación comercial con ellos. Además, en su caso, compartiremos con usted la calificación crediticia de los compradores asegurados, apoyar sus procesos de gestión y sus procedimientos de crédito. Cuando sea necesario reducir o eliminar un límite de crédito, nos esforzaremos por proporcionarle el aviso correspondiente, con tiempo suficiente para hacer acuerdos comerciales alternativos (excepto en circunstancias excepcionales). Trataremos de no hacer promesas que no podamos cumplir y nuestro proceso de apelación está diseñado para ayudarle en caso de que considere volver a evaluar una decisión.

Proporcionando servicios eficientes en sus siniestros, cobranza y servicios de recuperación


Le ofrecemos una guía paso a paso sobre cómo presentar una reclamación, incluyendo el cómo informarnos de las facturas vencidas.
Trabajamos estrechamente con usted durante todo el proceso de cobranza, proporcionando información actualizada sobre su caso o sus casos, el enfoque de cobranza se hace de acuerdo con usted y se remiten los fondos tan pronto como es posible.
Si no es viable pagar un reclamo, o pagarlo en su totalidad, se le dará una explicación clara y el derecho a apelar.

Construyendo una relación con usted


Podemos proveerle apoyo de la más alta calidad y nos ocupamos de entender su negocio, incluyendo su estrategia y su mercado. Nuestra gente altamente capacitada es especialista en su campo, los apoyamos con programas de desarrollo profesional continuo.

Contáctenos
Si tiene algún problema o requiere hablar con nosotros, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta. Alternativamente puede contactar con nuestra oficina central en:

Atradius Credit Insurance N.V.
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands
Tel.: +31 20 553 3355

O encuentre datos de contacto de todas nuestras oficinas aquí.




 






 

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Este informe se presenta, con fines de información únicamente y no está pensada como una recomendación en cuanto a las transacciones particulares, inversiones o estrategias en modo alguno a cualquier lector. Los lectores deben tomar sus propias decisiones independientes, comerciales o de cualquier otro tipo, con respecto a la información proporcionada. Aunque hemos hecho todo lo posible para garantizar que la información contenida en este informe sea obtenida de fuentes confiables, Atradius no es responsable por los errores u omisiones, o por los resultados obtenidos del uso de esta información. En ningún caso Atradius, sus corporaciones o empresas relacionadas, afiliadas y subsidiarias, ni los socios, agentes o empleados, serán responsables por cualquier decisión o medida adoptada con base en la información en este informe, o por ningún daño directo, indirecto, especial, incidental o consecuente, resultante del uso de la información de las declaraciones hechas en este documento. BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS ¿Qué es el Buró de Entidades Financieras? Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño. Con el Buró de Entidades Financieras, se logrará saber quién es quién en bancos, seguros, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro, afores, entre otras entidades. Con ello, podrás comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga. Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes. Este Buró de Entidades Financieras, es una herramienta que puede contribuir al crecimiento económico del país, al promover la competencia entre las instituciones financieras; que impulsará la transparencia al revelar información a los usuarios sobre el desempeño de éstas y los productos que ofrecen y que va a facilitar un manejo responsable de los productos y servicios financieros al conocer a detalle sus características. Lo anterior, podrá derivar en un mayor bienestar social, porque al conjuntar en un solo espacio tan diversa información del sistema financiero, el usuario tendrá más elementos para optimizar su presupuesto, para mejorar sus finanzas personales, para utilizar correctamente los créditos que fortalecerán su economía y obtener los seguros que la protejan, entre otros aspectos. Puedes consultar la información relativa al Buró de Entidades Financieras, tanto de Atradius Seguros de Crédito. S.A., como de todo el sector asegurador en el siguiente enlace: http://www.buro.gob.mx