El café sabe mejor en Milán
Una semana encontrarás al especialista de TI Frank Rønsholt en el proceso de preparación de las estaciones de trabajo en Helsinki. La semana siguiente, él puede estar de viaje a Tokio para mover un servidor sobrecalentado y amenazado por un terremoto a la sombra. Como parte del equipo de TI internacional de Atradius, el respeto por las diferencias culturales que naturalmente existen en una organización con oficinas en 50 países, es una competencia fundamental. Los sistemas deben funcionar bien para clientes y colegas desde el momento en que el sol sale en Shanghai, hasta que se pone en Honolulu.
Milán, Estambul, Estocolmo, Tokio – di una ciudad y Frank Rønsholt de 44 años de edad ha estado ahí. Probablemente también hay una buena historia asociada con ella. Puede ser un emocionante relato de un problema imprevisto resuelto en la undécima hora. O podría ser la historia de que tan ampliamente una indicación de tiempo, como jueves por la mañana a las 09:00 a.m., puede ser interpretada según la latitud en que nos encontremos - y que tan fatal puede ser si la interpretación de un proveedor externo local es "justo antes del fin de semana".
Estar preparado para todo
Frank a menudo no sabe a qué problema se enfrentará hasta llega a resolverlo. Pero lejos de ser un problema, es precisamente esta imprevisibilidad lo que le deleita. Él dice: "Si todo sale bien - entonces sí, has hecho el trabajo muy bien. Pero en realidad se pone interesante aquellas veces cuando estas en el sitio y debes encontrar una solución de inmediato, porque sabes que si no encuentras la solución, bien podrías regresar a casa de nuevo – así cuando las cosas tienen éxito, es realmente fantástico".
El hecho de que Frank tenga éxito es debido a una buena mezcla de obstinación, visión general y un agudo sentido de dónde se produjo un error. A ello se añade el respeto y la comprensión de la diversidad de sus colegas a través de las fronteras.
Frank es un rostro familiar en el Grupo Atradius. El especialista de TI de Copenhague es bien recibido y se le ofrece café de dispensadores automáticos de todo el mundo. ¿Dónde está el mejor café? No hay duda: según Frank: "El espresso de la máquina en Milán sabe a café de verdad”.
Poniendo en práctica las habilidades de negocios internacionales (y evitando el doble Neerlandés)
Para alguien que estudió Negocios Internacionales, trabajando en un departamento global de Atradius puede parecer un sueño hecho realidad. Al menos esa ha sido la experiencia de Yoselien Jansen, Gerente Senior de Ventas de Atradius Global. "Me encanta la diversidad de mi trabajo. Ningún día es el mismo para mí. Un día yo podría estar hablando de la última cosecha y el siguiente viendo un desarrollo en el sector de la electrónica para el consumidor".
"No se trata sólo de la diversidad de los negocios con que trabajo", añade. "Puedo hablar con clientes internacionales y trabajar con colegas de todo el mundo a diario".
"Como Gerente Senior de Ventas, mi trabajo consiste en hablar con los clientes potenciales y establecer cómo podemos estructurar programas específicos para sus negocios, que les ayuden a minimizar los riesgos y a maximizar las oportunidades comerciales. Se trata de encontrar soluciones de negocios que sirvan en todo el mundo. Por ejemplo, podríamos necesitar estructurar una política que funcione en Hong Kong, Italia y los Estados Unidos. Nuestra fuerza radica en mantener las características locales mientras se crea un contrato global, que también me permite aprender mucho sobre la cultura y las tradiciones locales".
Global por nombre, global por naturaleza
La posición Yoselien trabajando con el equipo Global en Atradius es secundada por su propia experiencia. Una nativa holandesa, su primera experiencia en el extranjero la llevó a Kansas, Estados Unidos, en un programa de intercambio escolar, seguida por una experiencia en Montreal, donde estudió en la Universidad McGill como parte de un programa de intercambio universitario. Tras su graduación, completó su pasantía para Atradius en Baltimore, antes de trabajar primero en Ámsterdam y luego en París.
Más recientemente, Yoselien regresó nuevamente a Baltimore, donde ella se deleita educando a sus colegas estadounidenses sobre los puntos finos del fútbol (soccer para ellos y siempre un gran punto de discusión internacional durante la Copa del Mundo).
Aunque su oficina puede ser descrita como más multinacional que muchas en Baltimore, el idioma todavía tiene la capacidad de confundir y desconcertar. Como Yoselien describe, "en una ocasión estaba hablando en holandés en una llamada a un colega de los Países Bajos. Primero discutimos el problema del negocio y después le pregunte, 'y ¿cómo estás?', todo el mundo estalló en risas. Para ellos el holandés 'hoe is het?' sonó como '¿quién es?' Ellos creyeron que había estado hablando con alguien por un tiempo y luego tuve que preguntarle quién era!".
Viviendo un sueño y viajando por el mundo
Para alguien que no estaba muy interesado en los idiomas en la escuela, las capacidades lingüísticas de Bart Poublon son impresionantes. Habla inglés, francés, alemán, holandés y algo de japonés. Sin embargo, al preguntare sobre idiomas él simplemente se encoge de hombros modestamente - los idiomas son incidentales a algo más importante: viajar.
"Mi primer trabajo fue como contador, cerca de mi casa en Bélgica. Pero después de un rato, me di cuenta de que esto no era algo que yo quisiera hacer hasta que tuviera 65 años. Yo quería viajar", confiesa.
Después de dejar la contabilidad, Bart se unió al equipo de Servicios de Riesgo en Atradius y tomó una posición en París. Él ha estado con Atradius desde entonces, en una carrera que hasta ahora lo ha llevado a Francia, el Reino Unido, Japón, Australia y Hong Kong.
Aprendiendo sobre respeto en Japón: Equipo de Riesgo Asia-Pacífico
Hoy Bart tiene su sede en Hong Kong y es Gerente Ejecutivo para el Equipo de Riesgo en Asia Pacífico. Él se encarga de unos 60 analistas de crédito en toda la región, desde Shanghái hasta Sídney. "Yo dirijo al equipo hacia una toma de decisiones de riesgo buena y rápida para los clientes, mientras conservo el control del riesgo para Atradius", explica.
Y añade: "Yo superviso los casos de alto valor que me presenta el equipo para firmar. Yo también presido el Comité de Crédito Local de Asia Pacífico, África, India y Oriente Medio y el Comité de Países Atradius, que establece las directrices de aseguramiento por país para cada mercado que aseguramos".
Ahora que ha vivido en tantos países, ¿tiene un favorito? "Me encanta Japón", confiesa, "Tiene mística. Es muy tradicional, pero en otras formas ultra-moderno, me ha enseñado mucho sobre el respeto y es donde conocí a mi esposa.
Trabajé por primera vez en Japón como asegurador senior durante el apogeo de la crisis financiera. Necesitábamos reducir el límite de crédito en una cuenta en particular, así que visité en persona para explicar la situación. A la semana siguiente me pidieron regresar, ya que el cliente no aceptó mi explicación. Esto sucedió durante tres semanas seguidas. En la cuarta semana, mi jefe vino conmigo. Aunque él no tenía nada nuevo que añadir, su explicación fue aceptada. Un poco de cabello gris hizo toda la diferencia, mi cliente sólo necesita oír las noticias de alguien más importante. El respeto por la jerarquía fue una buena lección que aprender para un joven arrogante!".